Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

• Estamos em busca de um(a) profissional experiente, analítico(a) e orientado(a) para resultados, para liderar nossa operação de pós-vendas. Se você domina os processos de oficina, peças e atendimento ao cliente, tem forte gestão de indicadores e paixão por entregar excelência, queremos conhecer você!  Venha liderar times, impulsionar performance e fortalecer a experiência do cliente em um dos departamentos mais estratégicos da empresa.

Principais atribuições:

• Gerir as áreas de Serviços/Oficina, Peças e Atendimento ao Cliente;
• Garantir cumprimento de processos, padrões e diretrizes da montadora;
• Assegurar produtividade da equipe técnica e eficiência operacional;
• Acompanhar a execução diária da agenda de serviços e prazos de entrega;
• Acompanhar indicadores de pós-vendas (RO, TMO, Faturamento, Rentabilidade, Absorção, Produtividade, Eficiência, Lealdade, FCR etc.);
• Desenvolver estratégias para incremento de receita em serviços e peças;
• Participar do planejamento comercial, campanhas e ações de pós-vendas;
• Liderar e desenvolver equipes;
• Realizar feedbacks, PDI, treinamentos e gestão de desempenho;
• Administrar conflitos e assegurar um clima organizacional saudável;
• Garantir excelência no atendimento e altos índices de satisfação;
• Monitorar NPS/CSI e implementar planos de ação;
• Tratar reclamações e manter relacionamento com clientes corporativos;
• Planejar e controlar despesas do departamento;
• Assegurar atingimento das metas de rentabilidade e absorção;
• Aprovar orçamentos, controlar garantias e assegurar faturamento correto;
• Participar de auditorias, reuniões e treinamentos;
• Garantir compliance com políticas e procedimentos exigidos.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino Superior completo (Administração, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas);
• Experiência comprovada em pós-vendas automotivo;
• Conhecimento profundo em KPIs da área e processos de oficina/peças;
• Habilidade em liderança, gestão de conflitos e atendimento ao cliente;
• Domínio de ferramentas digitais e sistemas DMS;
• CNH, categoria B.

Benefícios:

• Conforme a região.