Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

• O Supervisor de Pós-Vendas é responsável por coordenar e supervisionar as atividades relacionadas aos serviços pós-venda de uma concessionária de veículos, com foco em garantir a qualidade do atendimento ao cliente, a eficiência operacional da oficina e a satisfação contínua dos clientes. Ele trabalha diretamente com a equipe de serviços, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e a resolução de problemas de forma rápida e eficaz.

Principais atribuições:

• Supervisionar a equipe de consultores de serviços, mecânicos e atendentes, garantindo o cumprimento de metas de desempenho e a entrega de um atendimento de excelência;
• Coordenar treinamentos e capacitação contínua da equipe para assegurar que os serviços oferecidos estejam de acordo com os padrões da concessionária e da montadora;
• Monitorar os serviços realizados na oficina (manutenções, revisões, reparos e personalizações), garantindo que sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos e com alta qualidade;
• Acompanhar a execução de ordens de serviço, identificando possíveis falhas nos processos e propondo soluções para otimizar o fluxo de trabalho;
• Garantir um atendimento de alta qualidade, gerenciando os processos de recepção, acompanhamento e finalização de serviços, visando sempre a satisfação do cliente;
• Gerenciar os processos relacionados às garantias de veículos, certificando-se de que as políticas da montadora sejam seguidas corretamente;
• Resolver problemas relacionados a reclamações de clientes de maneira ágil e eficiente, mantendo a qualidade do serviço e o relacionamento com o cliente;
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) como taxa de satisfação do cliente, número de serviços realizados, tempo médio de atendimento e faturamento do setor de pós-vendas;
• Elaborar relatórios periódicos sobre os resultados da equipe e sugerir ações corretivas ou de melhoria;
• Supervisionar o controle de estoque de peças e materiais utilizados nos serviços, garantindo a reposição contínua e evitando a falta de itens essenciais;
• Promover e incentivar a venda de serviços adicionais, como planos de manutenção, revisões programadas e acessórios;
• Manter uma comunicação constante e eficiente com a montadora e outros fornecedores de peças e serviços, garantindo que os processos estejam alinhados com as diretrizes e políticas da marca. 

Requisitos obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Gestão Comercial, ou áreas afins.
• Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes de pós-vendas no setor automotivo;
• Conhecimento em ferramentas de gestão (CRM, ERP) e acompanhamento de KPIs.

Benefícios:

• Plano de Saude;
• Plano Odontológico;
• Vale Alimentação;
• Seguro de Vida;
• Bonificação por metas atingidas.